שאלות ותשובות על משברים: מה מנכ"לים טועים, ומתי מכתב התראה מזיק

יש שאלות שחוזרות בכמעט כל שיחה ראשונה עם לקוח במשבר. ריכזתי כאן שתיים מהן, עם התשובות שאני נותנת בחדר.

מה הטעות הנפוצה ביותר של מנכ"לים ובעלי עסקים כשמשבר תקשורתי מתפוצץ?

הטעות הנפוצה ביותר היא תגובת יתר רגשית, או הכחשה גורפת לפני שכל העובדות ברורות. המהירות קריטית, בעיקר היום, אבל הדיוק קריטי יותר לאמינות המותג.

מנכ"לים ובעלי עסקים רבים מנסים "לסגור את זה" בשיחה אישית עם עיתונאי שהם מכירים. הם לא מבינים שהאינטרס של העיתונאי השתנה ברגע שהאירוע הפך למשבר. ניהול נכון דורש גורם אסטרטגי חיצוני: מישהו שרואה את התמונה המלאה, מבודד את הרגש ומנסח תגובה שצופה שלושה צעדים קדימה. במהירות, ביעילות, וברמת דיוק ששומרת על אמינות המותג.

האם מכתב התראה מעורך דין תמיד עוצר פרסום שלילי בתקשורת?

ממש לא, ולפעמים הוא אפילו מאיץ אותו. בתקשורת, מכתב אגרסיבי מדי יכול להיתפס כ"ניסיון השתקה" ולהפוך לסיפור בפני עצמו.

האסטרטגיה שלי היא לבחון קודם את המניע של העיתונאי או של המפרסם. לעיתים שיחת רקע (off the record), או מידע שמערער את אמינות הסיפור, יעילים פי כמה מאיומים משפטיים שעלולים לחזור אלינו כבומרנג.