כשחושבים על חברות ענק ועל פירמות מובילות, עולה מיד תמונה של סדר, איכות ומסרים אחידים. זה לא במקרה. לכל חברה כזו יש קוד התנהגות תקשורתי ברור שמחלחל מההנהלה הבכירה ועד העובד הזוטר ביותר. כל תקשורת עם העולם החיצון משקפת את איכות המותג ואת האמינות שלו.
החדשות הטובות: לא צריך להיות ענק כדי להתנהל ככה. הגודל לא קובע, הראש קובע.
מה כולל ייעוץ תקשורתי לחברות
- אסטרטגיה תקשורתיתאיך החברה רוצה להיתפס, מול מי ובאילו ערוצים. אסטרטגיה שמנהלת את כל הנכסים הדיגיטליים, ולא רק "מכניסה כתבה".
- מסמך מסרים ומדיניות דוברותמי מדבר בשם החברה, על מה, ומה עושים כשעיתונאי פונה לעובד.
- הכנת ההנהלהתרגול ראיונות, נאומים ופאנלים למנכ"ל ולבכירים. ראו ייעוץ תקשורתי למנכ"לים.
- תקשורת פנים-ארגוניתבמיזוג, בפיטורים, בשינוי מבני או במשבר, העובדים הם הקהל הראשון והדולף הראשון.
- תוכנית מוכנות למשברתרחישים, נוסחי תגובה ראשונית ושרשרת החלטות. ראו ניהול משברים תקשורתיים.
מה חברות קטנות יכולות ללמוד מתאגידים
מותגים גדולים לא מחכים שהתקשורת תגלה אותם. הם מכתיבים סדר יום. מכמה מה"טריקים" שלהם אפשר ליהנות גם בחברה של עשרה עובדים:
- דובר אחד, מסר אחד. לא כל מנהל מגיב לכל פנייה.
- לוח שנה תקשורתי. השקות, נתונים ואירועים מתוכננים מראש סביב זוויות עיתונאיות.
- נתון בלעדי. מידע מהשטח שרק לכם יש הוא מטבע עובר לסוחר בחדר החדשות.
- הקשבה רציפה. מעקב אחרי מה שנאמר עליכם ועל התחום, כדי להגיב לפני שהשיח מתקבע.
הפרטים הקטנים עושים את ההבדל
לפני זמן מה החלפתי ספק. קבענו שיחת עדכון, הוא שאל מתי נוח לי, וכשהגיע הזמן הוא שלח הודעה: "את מתקשרת?". זה נשמע שולי, אבל זה היה הקש ששבר את גב הגמל. במשרד קטן כמו בגדול, הדיוק, הרצינות והמחויבות צריכים להיות חלק מה-DNA. הסיפור המלא בבלוג.
יש לכם קוד התנהגות ברור? כל תוכן שיוצא תחת השם שלכם תואם את אופי העסק? אתם מתנהלים מול לקוחות כמו פירמה מובילה? אם התשובה לאחת מהן היא "לא בטוח", כדאי לדבר.